“爸，我明天就写辞职报告，当列车员太憋屈了。我真不明白，你这个列车员是咋一干25年不挪窝的。”

　　“咋了，又受什么委屈了？”

　　“昨天，我在调行李时，一名旅客端着泡好的方便面碰到了我身上。方便面洒在地上，溅到她和我的裤腿上，她却抱怨是我碰她的，还拿出一张发票，说是刚买的裤子，1800元，让我赔她裤子。车长过来向旅客道歉，才圆了场。后来车长批评了我，说我态度不好，还要扣我奖金。”

　　“儿子，你错了，就像你去酒店消费你是上帝一样，旅客乘坐我们的车，就是我们的上帝，即便是受了委屈，也要尽量包容。”

　　这父子俩都是郑州客运段的列车员。父亲臧志会当列车员25年没有一次投诉，10次被评为优秀生产者。儿子臧冀豫工作才一年多，一受委屈就想辞职。

　　父子俩虽然都在一个单位上班，但在不同车队，一个在新乡跑普速车，一个在郑州跑高铁。父亲走车一走6天，回到家休息6天。儿子走车一走两天，休息3天。父子俩一个月内同时在家的时间也就三四天。臧志会很珍惜这几天时间，晚上都要和儿子睡在一起，围绕工作上的点点滴滴进行交流，把他25年无投诉的经验传授给儿子。

　　1月21日，春运第一天，臧志会值乘的列车在安阳站刚刚开车，旅客孙某慌忙找到他，说自己放在行李架上的背包不见了。臧志会详细问了他背包的特征，又发现行李架上有个包和孙某描述的相似，马上和安阳站工作人员联系，很快找到了被其他旅客拿错的包。

　　听了父亲值乘中的这些小故事，臧冀豫发现，看上去没有多少技术含量的列车员工作，要想真正做好，还是挺有技巧的。他终于理解了在入职培训中老师那句话的含义：把小事做成品牌，把重复做出新意。

　　2月19日，臧冀豫在值乘中发现一位老人的座椅一直处于“直背”状态，就主动帮他调节到更舒服的位置。老人感激地说：“小伙子，俺头一次坐这高级车，不知道座椅可以调节，要不是你，俺得别扭一路了。”听了这话，臧冀豫心里美滋滋的。（陈有会 王贵发）