每一位驾车路过宣广高速宣城东收费站的司机都有这样的深刻体会:这里有规范有序的引导、文明端正的服务、和蔼可亲的微笑。这一切都令司机们倍感温暖,那动人的微笑陪伴着他们一路前行。
在宣城东收费站,有着这么一群人,她们始终秉持“服务司乘、奉献社会”的收费管理理念,努力传承雷锋精神,树立了良好的服务窗口形象。宣城东收费站也因此荣获“国家级先进班组”、“省级职工之家”等多项荣誉称号。
她们是微笑天使
年三十,宣城东收费站乙班班长杨飞坚守在岗位,迎面开来一辆货车,杨飞面对司机师傅露出甜美笑脸并热情地打着招呼:师傅,新年好!笑容和问候让司机师傅顿时有了精神,他也微笑着表示感谢。一次接触,一个微笑,一句问候,温暖人心。对于司机来说,收费员一次简短的交流,给予了他们内心满满的正能量。
杨飞每天面对近千名司机师傅,她用千次的微笑施以司机内心的温暖。微笑看似简单,但其实并不是一件轻松事。谈起自己刚入职时,杨飞这样告诉记者:“南来北往的司机常常都会冷着脸,刚上班时我也常用冷脸面对他们,时间久了,不仅对岗位失去热情,自己心态也会出现问题。慢慢地,我领悟了一个道理,用阳光的心态面对世界,世界也会用阳光来回报自己,作为一名窗口服务人员,我开始渐渐学会耐心、诚心、爱心来面对工作对象,学会微笑就是一个良好的开端。”
杨飞每天坚持用微笑迎接陌生面孔,用真诚的问候打动着每一位路过的司机,即使再遇到冷面司机,她依旧是保持微笑,坚守如初。日久见人心,微笑融化冷漠、问候温暖彼此,杨飞与司机之间渐渐变得和谐,在众多司机眼中,杨飞是一个有人情味的收费员。
其实,宣城东收费站类似杨飞的收费员很多,她们常年坚守在岗位,她们都和杨飞一样,学会了微笑,学会了问候,使得这一收费站点成为司机心中温暖的“港湾”。
几位路过的司机接受采访时这样形容收费员:“从这里交费,心里很舒服,交钱就像包红包般。”“她们的微笑一开始觉得不太真实,但几次来回之后,我渐渐发现,她们是用内心在微笑。”“我们跑夜班的司机,在宣城收费站留下了美好的回忆,特别是收费员的微笑,给我们司机夜晚开车都添加了能量。”“无论哪个窗口,收费员给我感觉就像个天使在微笑。”
其实,微笑的“天使”还有夏再丽、张婉露、周飞飞、程晨等40名收费员们,她们用微笑点亮了收费站的夜空,司机们送给了她们一个外号——“微笑天使团”。