不是没想过放弃，旅客是她的动力

　　每每看到女儿下班回家后累得不想说话，张青青的父母很心疼：“家里还在做小生意，你就回到我们身边跟着学一学，人也能轻松些。”父母轮番劝她回到浙江老家做生意。可是立志要在上海闯出一番事业的张青青不愿放弃，“我不想在父母身边当个长不大的孩子，相比安排好的人生，我想给自己更多的可能性”。抱着这样的态度，张青青在这个岗位上完成了结婚生子两件人生大事。虽然小夫妻新房购置在浙江老家，孩子也由在老家的父母代为照料，不能陪伴左右，但天性乐观的张青青认为，短暂的分离和吃点苦不算什么，她坚信，命运不会亏待勤奋的人。

　　然而，2015年的一场变故差点将她的梦想蓝图打得粉碎。在家帮她带孩子的母亲突感不适，经医院检查确诊为乳腺癌。这像晴天霹雳一般，让一向乐观的张青青有些难以招架，她想到了放弃，离职去照料母亲。这一次，她供职的团队站了出来，单位领导和同事在得知情况后，主动帮助协调，安排她“做一休一”，这样每到休息，她就可以照顾母亲。经过手术和康复治疗，母亲的病情稳定了下来，进入康复期后，她悬着的一颗心也终于放下来了。

　　工作中不仅有同事的鼎力支持，张青青追梦的动力更多来自于旅客的鼓励。刚参加工作时，一位陈姓女士在火车上丢了钱包，着急拨打12306寻求帮忙。“虽然钱包里钱的金额并不大，但里面一张年代久远的全家福照片可是宝贝。”陈女士回忆说。拿到客服人员的字条后，张青青发现提供的遗失物品参考地点并不明确：“旅客上车后去过不少地方，也弄不清楚物品放在了哪里。”她再打电话给陈女士帮助她回忆，并反复同现场取得联系，经过六轮查找，终于在一处车厢连接处找到了失物。陈女士深受感动，写来感谢信点名表扬工号9102的张青青。

　　如今，旅客打来的电话和公众留言中也常有对张青青和同事们的感谢。“不像服务窗口直接与旅客接触，我们是一群不露面的工作者，通过声音交流被旅客记得或是感谢，是对我们莫大的鼓舞，我们觉得这无名‘英雄’当得很是帅气。”张青青说。

　　工作越做越好，相信生活也会越来越甜

　　如今，已过而立之年的张青青，虽然和老公租住在上海杨浦区一所老式公房内，但小两口在浙江老家按揭买了自己的房子，每当两人回味起来都感觉生活“有了奔头和归宿”。

　　2015年，英语专业大专毕业的张青青参加单位青年英语大赛，却意外没有载誉而归，比赛中与其他选手之间的差距让张青青触动很大。次年3月份，张青青便开始利用业余时间攻读上海师范大学英语本科专业，并于2018年3月份完成深造，顺利通过各项考试拿到了学位证书和毕业证书。

　　工作9年间，张青青带领团队获得了上海市春运工作先进班组、全国质量信得过班组等荣誉。她个人也因为工作表现出色获得2017年春运先进个人荣誉。2018年是张青青收获的一年，业务纯熟的她获得了集团公司业务技能二等奖和2018年先进（生产）工作者称号。近几年，张青青虽然工作重心更多地向综合管理岗位转移，但她服务旅客的意识却丝毫没有懈怠。今年，为满足外籍旅客问询需求，上铁12306新增了英语客服专席，张青青的特长终于有了施展空间。

　　工作9年，除了结婚生子的那两年，张青青从未在家吃过一顿年夜饭，她的微信头像一直保留着这样一句话：“再成功也要低调，再不堪也要微笑，幸运会降临到有准备的人身上。”虽然张青青的人生经历里没有那些感天动地的事，但她踏实地把每一件简单的事做好做到极致，本身就是对生活的尊重。“如今的我还是当初那个追着梦想奔跑的女孩，即便再过10年，真情服务旅客的初心也不会有丝毫改变。”张青青说。