1月21日至1月27日，市民通过12345市民热线反映的诉求与建议主要集中在交通出行、噪声扰民及环境污染、市场监管等方面。临近岁末年关，拖欠农民工工资、劳务费等纠纷问题略有上升。

　　上周投诉主要问题有这些

　　1月21日至1月27日，12345热线平台共产生工单29072件。交通管理方面主要集中在交通信号灯时长设置不合理、出租车运营不规范、公交等车难乘车难、机动车乱停放、“黑车”非法载客以及摊贩占道经营、长期施工围挡等导致的交通拥堵问题上。如，市民反映每日下午至凌晨西大街、北院门、北大街等路段有“黑车”非法载客。目前，莲湖区工信交通部门正在联合交警部门开展非法营运联合整治行动，对“黑车”非法载客予以打击。

　　噪声及环境污染方面产生工单约占上周工单总量的8.4%，主要有在夜间生产施工、商业场所经营噪声扰民以及企业生产污染、违规倾倒和焚烧垃圾、工地扬尘等问题。如，市民反映未央区太华路、雁塔区四季东巷、莲湖区红光路附近工地夜间施工，噪声扰民严重；蓝田县火烧寨村存在多家黑作坊夜间生产，散发异味和粉尘。

　　拖欠农民工工资方面有1374人次投诉，约占上周工单总量的4.7%，主要咨询拖欠工资政策和监管单位以及劳务纠纷问题。如，工人反映高新区西安爱航电子科技研究院有限公司共拖欠工资4.9万元。

　　这些问题已处理获点赞

　　市民反映通过途家软件预订北大街逸家酒店客房，工作人员告知市民不满意可退还订金，但违反承诺拒不退还订金。市工商局北院门工商所工作人员核查情况后，督促商家履行承诺，立即退还市民订房押金。市民来电表扬12345市民热线和工商部门工作人员办事效率。

　　市民反映莲湖区太和庄姑娘楼小区门口共享单车、三轮车和机动车堵塞小区出入口，导致市民出行不便。莲湖区环城西路街办工作人员立即核查，对共享单车进行清运，对违停车辆进行劝离，同时设立禁停标识，严禁随意停放。

　　市民反映小寨银泰城悦豪KTV空调风机夜间发出噪声，严重影响住户休息。市环保局雁塔分局工作人员连续多日到现场排查问题原因，责令商家立即整改。经过商家采取降噪措施后，噪声低于国家规定标准。市民来电表示感谢。

　　上周，市热线办对各承办单位1月17日至23日工单回访情况进行抽查，对未及时回访市民且数量大于5件的承办单位进行了通报，其中市市政局18件、雁塔区政府11件、西咸新区管委会10件，数量排在前三位。

　　记者张志杰 实习生曾若溪

　　通讯员刘景雷 马绍恩