捐赠帮扶资金

　　长期护理保险获益家庭

　　走进社区为老年人提供保险服务

　　作为一家与新中国同龄的民族保险企业，中国人寿走过70余年的风风雨雨。70年的成绩单上，是一连串阶梯状向上的数字。尤其是进入保险大时代的中国人寿江苏省分公司，始终以行业领跑者的姿态、以年度保费百亿级的跨越，承载初心使命，不断创造奇迹、书写历史。2019年，公司实现总保费收入608.5亿元，年度保费率先迈上600亿元新平台，实现具有里程碑意义的新跨越。

　　2019年，公司以党建引领、改革创新、转型升级、加快发展、防控风险“五大任务”工作布局为抓手，推动业务规模再攀新高、预算目标全面达成、领先地位持续稳固、经营效益稳步提升、发展动力更加强劲，坚定走在重振国寿和高质量发展最前列。公司坚守央企担当，致力服务民生，在精准扶贫、慈善公益、助力“健康江苏”等方面作出了不懈努力和积极贡献。

　　坚守初心使命 助力民生发展

　　充分发挥自身专业优势，

　　服务经济社会发展

　　◆至2019年底，公司已累计为江苏全省5000多万人提供了各类人身保险服务。2019年给付各类保险金160亿元，承担风险保额约12万亿元，有效增强了社会抵御风险的能力，为地方经济发展、社会稳定和人民安居乐业作出了积极贡献。

　　参与社会保障体系建设，

　　推动民生事业发展

　　◆为契合中央关于保障和改善民生的发展主题，中国人寿积极开展小额人身保险工作，帮助贫困群体摆脱“因病、因灾致贫、返贫”的恶性循环。截至2019年底，中国人寿小额保险已累计服务全省1195万人。

　　◆与全省各级民政部门联合开展了民政优抚对象保险，主要提供门诊及住院医疗、道路交通意外等保险服务。截至2019年底，累计服务参保优抚对象44.3万人次，承担风险保障31亿元。

　　◆在江苏13个设区市开展计划生育系列保险， 2019年已覆盖220万人，赔付金额超5700万元。

　　◆与江苏省卫健委、江苏省老龄办合作，在全省60岁以上的老年人中推广实施以意外伤害综合保险为主要内容的“安康关爱行动”。2019年，已承保1300万老年人，参保覆盖率达到72%，累计赔付53.9万人次，支付保险赔款11.8亿元。深入推进“意外有保险、健康有管家、文化有平台、敬老有关爱”的综合为老服务举措。

　　◆联合设区市民政局、慈善总会连续开展了“牵手·困境儿童”福彩慈善保险项目，对18周岁以下困境儿童免费提供意外伤害、疾病住院、重大疾病等保险保障。

　　积极探索保险精准扶贫，

　　助力脱贫致富工作

　　为深入贯彻党中央、国务院以及江苏省委省政府有关脱贫攻坚和扶弱济困工作要求，公司把助推精准脱贫作为公司重大的政治任务，思想上高度统一，行动上坚决落实，措施上立足创新，紧紧围绕助推全省精准脱贫设计相关险种，适时推出具有公益性特征的民生系列保险项目，积极参加省扶贫办开展的挂钩帮扶活动，走出了一条政府满意、社会认可、群众受益的助推精准脱贫之路。

　　◆2018年—2019年，公司在连续两年每年为淮安市涟水县岔庙镇百子村投入100万元专项帮扶资金的基础上，主动推荐或协助开展招商引资，强化百子村自身“造血”功能，壮大村集体经济。

　　◆2017年—2019年，公司与江苏省慈善总会联合实施“慈善扶贫保险项目”，为苏北六大扶贫重点片区成年低收入人群提供自费医疗费用补充保险。

　　◆2019年，全省扶贫保险覆盖建档立卡低收入人口51万人，累计为3.8万人次支付赔款2883万元。宿迁泗洪“扶贫100”保险项目、连云港“扶贫特惠保”、南通“扶贫保”等成功探索了保险扶贫新路径。

　　深入推进残疾人保险

　　◆与江苏省残疾人联合会实施残疾人意外伤害保险、重大疾病保险、托养服务机构综合保险，并在残疾人精准扶贫、“残疾人之家”建设、残疾人专委队伍建设、残疾人文体活动组织等方面开展深度合作。

　　积极开展体育系统保险

　　◆自1993年开始，公司与江苏省体育局合作，实施江苏省运动队综合保险保障工作，为在役运动员提供意外、医疗保险。20多年来，该项工作始终在全国保持领先。

　　◆2012年3月，公司与江苏省体育局签署全面战略合作框架协议，又相继建立了社会体育指导员保险保障计划、业余体育运动训练学校学生（运动员）保险保障计划、自主择业退役运动员五年保障计划。其中，自主择业退役运动员五年保障计划作为创新之举被《中国体育报》头版头条报道。

　　积极参与政府经办业务，

　　为参保群众提供优质服务

　　◆至2019年底，公司承保了江苏40多个基本医疗统筹地区的城乡居民大病保险业务，服务各类参保人群约2800万人。大病保险赔付18.8亿元，赔付97.2万人次，最高赔付金额93.1万元，大病保险平均报销比例为10.4%。累计为约250万人次提供大病保险补偿支付服务，累计赔付金额达44.2亿元，承保人数和保费规模位居江苏商保行业首位。此外，大病保险同时助力扶贫攻坚，2019年共覆盖建档立卡低收入人口57.7万人，赔付4.5万人次，赔付金额7166万元，有效缓解了参保城乡居民因病致贫、因病返贫问题。

　　◆在江苏13个设区市40多个医疗统筹地区参与经办城镇职工、城乡居民等基本医疗服务，截至2019年底，服务3150万参保群众，为提升医保经办效能、创新医疗保障经办模式作出了积极贡献。

　　◆公司积极参与长期护理保险试点工作，是首批参与全省长期护理保险试点承办工作的商业保险公司。截至2019年底，在全省6个设区市12个区县开展10个长期护理保险项目，覆盖人数超400万人，累计惠及失能人员3万余名，切实缓解失能人员家庭的经济负担，通过专业护理改善他们的身心健康状况，促进了专业护理机构的发展。

　　同心抗疫 切实发挥“稳定器”作用

　　赠险、捐物、扩展产品责任，

　　全力支持疫情防控

　　◆充分发挥险企优势，1月29日为抗疫一线的全省医护人员、卫健委靠前指挥工作人员、赴武汉深入一线采访的记者，量身打造“守护天使”特定保险方案。3月20日，赔付宿迁市宿城区新冠肺炎疫情防控指挥部意外身故的工作人员50万元。

　　◆公司积极响应政府及上级公司号召，组织各级分支机构深入参与当地防疫，开展公益募捐，向湖北疫区、市县医院捐赠防护用品。

　　◆2月10日，中国人寿从服务社会公众需求出发，进一步对公司现有31款长期重大疾病保险产品进行责任扩展，涵盖新冠肺炎确诊保险责任，进一步扩大客户群体所能享受的保障权益。

　　7×24小时线上值班，

　　理赔速度不减缓

　　◆1月27日，江苏95519启动非职场远程服务，实现了服务从职场到远程的无缝衔接。截至2月底，江苏95519服务热线共接听客户来电过万通。

　　◆理赔工作人员在线远程值班，主动开展针对新型冠状病毒肺炎的排查工作，将理赔工作向前延伸，确保疫情期间的理赔时效。

　　◆战“疫”期间，每日安排工作人员回复解决各类咨询和问题，远程完成无纸化影像审核、双录质检服务保障工作，兑现服务承诺。推出佩戴口罩双录指引，优化团短险受理流程，通过线上完成投保申请、资料审核及电子保单下载，实现不见面出单。

　　五大场景、百款产品、十大平台

　　中国人寿今年的客户节有点不一样

　　以客户为中心推进服务卓越型企业建设，不断提升客户体验，持续为客户创造价值，是中国人寿建设国际一流金融保险集团的重要举措。中国人寿集团董事长王滨表示，打赢疫情防控阻击战也是一次倒逼加速转型升级的过程，要加快推动服务和销售线上转型。2020年“国寿616客户节”从5月10日全面上线开始，6月16日线上线下活动达到高潮，最后6月17日至6月30日主推返场活动和线下活动，是中国人寿主动满足客户需求、挑战自身线上线下服务和销售管理运营能力、推动重振国寿攻坚突破、建设服务卓越型企业的不懈尝试和努力。

　　2020年“国寿616客户节”以“牵手国寿 共享未来”为主题，中国人寿集团旗下寿险公司、广发银行、资产公司、财险公司、养老险公司、电商公司、海外公司、国寿健投公司全面升级科技、产品与服务，围绕智慧健康、智慧养老、智慧理财、智慧出行、智慧扶贫五大场景集中展现客户体验与卓越服务建设成果。

　　买保险更安心

　　客户节期间，中国人寿寿险公司将围绕“健康中国幸福家”主题，推出智慧健康和智慧养老活动板块，其中包括提供超过5款网上销售保障型长险产品、32款网上销售短险产品及健康养老等产品服务。财险公司除提供智慧出行相关保险产品服务外，还将优化整合推出37款新老保险产品，部分保险产品还有优惠折扣，更提供线上一起保功能，享受团购价优惠。

　　选理财更省心

　　中国人寿将打造广发银行App为主流量入口，中国人寿综合金融App和中国人寿养老微信公众号为辅，国寿联盟为主通道的优质投资理财综合金融服务。广发银行App除上线互动游戏外，还将投放自在钻石卡和自研理财信贷等16款产品、货基债基等5款国寿安保基金产品、国寿嘉年月月盈等2款养老保障理财产品，并提供理财券、专属礼品和健康好礼活动回馈。

　　惠购物更称心

　　广发银行将在客户节期间推出616客户节主题信用卡，卡片权益自由定制，包括餐饮、超市、娱乐、旅游四选一指定行业3倍积分，腾讯优酷二选一视频会员以及其他自选权益或卡号结尾订制等。同时，广发银行“发现精彩App”还将打造电商购物节活动，不定期推出折扣、赠券、消费满额抽奖等活动。

　　与此同时，中国人寿电商App、国寿心意小程序将推出超过60款产品，并集中展示平台销售扶贫产品，覆盖中国人寿定点帮扶的湖北郧西县、丹江口市和广西天等县、龙州县的优质农副产品。

　　赢奖品更开心

　　中国人寿寿险公司将推出e小宝养成记、消毒大作战、健美大行动、520表白有礼、端午粽粽有赏等客户节互动游戏。广发银行将推出“全民喂养国寿牛”养成类互动游戏，客户通过积累抽奖码，将有机会在6月16日活动当天赢取华为手机和Apple产品。财险公司将推出“全民寻财宝，瓜分千万大奖”活动。国寿健投公司将推出国寿嘉园系列互动体验直播活动，走遍苏州、三亚，清凉夏日尽享养老惬意生活。

　　长期以来，中国人寿始终秉持“诚实守信 客户至上”服务理念，为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验，以服务的卓越为公司赢得客户的口碑，以卓越的服务为客户创造更加幸福美好的生活。