原标题：精准投递，让服务更温暖

　　工人日报-中工网记者吴铎思 通讯员范琼燕 景双善

　　总结前一日工作、反馈客户服务要点和提醒……

　　5月16日9时30分许，在位于乌鲁木齐市西虹西路的中国邮政集团有限公司乌鲁木齐市分公司沙依巴克区营业部内，身穿橄榄绿的“快递小哥”在忙碌着。

　　每天这个时间点，是营业部的早晨会，每天有两次例会，还有一次是下午15时30分。这个时候，不管是何种岗位，大家都会自觉成为搬运工。营业部副主任董永山边说着边将一大件包裹送上投递车。“早一点装车，市民期盼的快递就能早一点送达。”董永山说：“平时还行，但到了春节、双11等节日，员工每天工作长达十几个小时，大家已习惯了用‘拼’的精神对待这样的邮件高峰期。”

　　高峰时忙到凌晨四五点

　　目前，沙区营业部现有员工38人，平均年龄35岁，负责13个路段的揽投，服务辐射面积58平方公里，服务人口近42万人，日均投递量超过1500件。

　　去年9月至11月，抖音客户“聚光传媒”业绩飙升，日单量近8000件，为了及时处理邮件，营业部主任艾沙江·依明江即刻组织人员，加班加点打包、封箱、贴单……在加班期间，不时有员工接到家人的电话：“什么时候忙完？”“还没有吃晚饭吗？”即便这样，也没有人中途放下手中的工作，一直忙碌到凌晨四五点。

　　据了解，2021年，该营业部投递邮件41.4万件，全年未发生一起丢失邮件现象，未出现投递质量问题。今年“五一”，该营业部荣获全国工人先锋号。

　　客户坚实的后盾

　　沙区营业部坚持以客户的口碑作为服务标尺，不断提升自身服务水平、创新服务模式，根据本地客户需求推出疆内微仓配服务，为客户建立微小型仓库。同时，为更多疆外电商提供“新疆包邮”服务以及邮政仓和一件代发服务，降低客户运输成本，逐渐扩大“新疆包邮”电商群体，也使得该营业部业绩突飞猛进。

　　“我们有仓储资源优势，可以成为客户坚实的后盾，客户只需要做好前端营销，仓储配送、一件代发都可放心交给我们。”副总经理马明说。

　　“货物放在他们仓库里很放心，既减少了运营成本，又提高了发件效率，实现了双赢。”乌鲁木齐市易购优品商贸有限公司负责人说。

　　既是信任也责任

　　“您的快递已送达收件人，还有问题吗？”沙区营业部内勤克得热亚·阿克木刚处理完一位客户的查询。原来，这位客户发现自己投递信息有误，通过平台联系修改信息，而此前在首投不成功后，克得热亚早已通过多次检索，查到收件人准确投递地址，并调整投递员送件。

　　“这种情况是家常便饭，每天都会遇到。”沙区营业部快递小哥张欢每天要派送邮件150件左右，他说，营业部能获得这一殊荣后大家备受鼓舞，齐心协力要争得更多的荣誉。“这既是信任也责任，这就是我们‘邮政人精神’。”员工艾力法特·阿力木江一边忙着手中的活，一边在一旁笑着说。