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CNBC对话孙洁:携程客户韧性更强 出境游先关注旅行安全

2018-12-06 19:05:10  来源:中国新闻网

  图片1-携程旅行网CEO孙洁与CNBC知名主播Geoff Cutmore在广州举办的2018 CNBC全球科技大会上对谈

  中新网12月6日电 近日,携程旅行网CEO孙洁与CNBC知名主播Geoff Cutmore在广州举办的2018 CNBC全球科技大会对谈中表示,尽管2019年宏观经济存在不确定性,但携程的客户韧性更强,旅行安全成为他们出境游最关注的因素。

  2018 CNBC全球科技大会吸引了各国领先科技公司的逾200名企业高管出席,企业家们围绕“人工智能”、“金融科技”、“智能制造”等时下最热门的主题展开“东西方科技对话”。

  携程CEO孙洁与CNBC主播Geoff Cutmore对话的主题为“旅行的未来”。面对全球经济放缓,2019年宏观经济不确定性的背景下,旅游业特别是出境游发展趋势的变化成为与会嘉宾特别关注的话题。孙洁表示,携程出境游的目标客户主要关注三个方面的因素:旅行安全、直航以目的地对中国游客的友好度。

  “虽然外界的经济存在不确定性,但我们的观察发现携程的目标客户韧性更强,出境游游客更关注三个方面的内容,首先就是旅行安全,”孙洁介绍。

  作为世界领先的在线旅游企业,携程一直关注旅行安全问题,并从2017年初起建立了“全球旅行S0S”服务。目前携程旅行网在中国的9个呼叫中心以及今年相继成立的爱丁堡、首尔和东京3个海外呼叫中心为全球游客提供7*24的旅行SOS服务。

  据统计,2018年1到8月,携程共收到3133起SOS求助案件,海外救助占比70%,来自全球100多个目的地,救援成功率达到94%。2018年的泰国普吉岛沉船事故、日本大阪台风和北海道地震等突发事件, 携程的“全球旅行SOS”服务都发挥了重要作用。

  除了旅行安全,直飞路线也很重要。“每当航空公司开辟一条新的直达航线,我们都可以看到前往这个国家或者城市游客人数的增长。今年很多航空公司都开通了国内二、三城市直飞欧美一线城市的航线,”孙洁说。

  中国旅游研究院和携程旅游大数据联合实验室发布的《2018上半年出境游大数据报告》显示,西安、贵阳、南昌、昆明和郑州成为出境游人数同比增长最快的五个城市。报告分析称,其中一个重要原因就是这些城市国际航班和签证中心的增加。

  目的地对中国游客是否友好是出境游客第三考虑的因素。

  “每次海外出差如果见到当地的政府官员,我都会和他们建议,如果想吸引更多的中国游客,需要让他们有一种宾至如归的感受,”孙洁说,“我们还特别设计了一个‘欢迎中国’的项目,在目的地增加中文标识,与当地更多中餐馆合作,并在酒店提供热开水和热茶,细节决定成败,一个小的细节都会让中国游客倍感舒适”。

  据了解,携程旅行网率先在合作的酒店推出了“华人礼遇”项目,为入住客户提供电热水壶、中式早餐、茶包和手机支付等服务。“华人礼遇”项目直击国人入住海外酒店痛点,目前已覆盖50个国家超过2000间合作酒店。

编辑:陈思南

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