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阿里巴巴的“六脉神剑” 把不可能变成了可能

2019-09-10 10:21:05  来源:杭州网

  

  

  阿里巴巴的“六脉神剑”

  20年对一个人意味着或从婴儿到青年,或从少年到壮年,或从中年到老年……

  20年,对阿里巴巴来说又意味着什么?每一天、每一年、每十年,无论是独自承受还是抱团奋斗,每一个瞬间都刻骨铭心。

  今天,阿里巴巴20岁了!

  在家手机购物、出门不用带钱包、办事上支付宝、生活所需一小时达……不用怎么细数,人们都深感阿里巴巴这20年带来的各种变化,已然深刻地嵌入我们的生活。

  阿里巴巴不仅用互联网和科技,改变了我们的日常生活,它还让许多人变得更有梦想和天马行空。20年前的小人物马云,描绘着如今这个时代,被当成怪人、骗子,如今,他说的“梦想总是要有的,万一实现了呢?”“因为相信,所以看见”被无数人当成信念。

  可以说,走过20年历程的阿里巴巴是推着时代向前滚动的巨型机器,让人们的生活发生了翻天覆地的变化;是生根在杭州的参天大树,汇聚了来自五湖四海,千千万万个“认真工作、快乐生活”的“枝干树叶”;是灯塔,给予同样相信梦想的人光亮;是蒲公英,让无数“阿里人”去到适合自己的土壤落地生根……

  20年带来一部时间“减”史: 杭州拥堵指数从全国第2降至35名

  20年前,国内举办了一个活动,测试内容是“志愿者被关在有电脑有网络(但没有电话)的房间里,每人发1500现金和1500电子货币,能否靠网购生存72小时”。最终,12名志愿者中有11人扛住了72小时的网上生存考验,但他们在“8848”上(曾经的电子商务网站)订购的食品、被褥、毛巾等许多生活必需品,还不知停滞在哪一站。

  当年在报纸版面上看到报道的汉安心想,等收到网购邮件,吃的东西早就坏了。他不会想到,20年后,自己不仅在网上买吃的,衣食住行已经完全离不开网络了。

  从72小时都送不到的网购,到人们习惯1小时就买到生鲜水果,这20年,人们的生活大大提速了。不止网购,出行、购物再到缴纳水电煤气、提取住房公积金,大部分的事情都可以在10分钟内完成。阿里巴巴迅速发展的20年,其实也是一部中国人的时间“减”史。

  过去20年里,中国人可以10分钟内办完的事情至少多了200件。杭州曾经是著名的拥堵之城,2014年,杭州是全国拥堵排名第二。现在,即使是在杭州市政交通施工占用19.2%道路资源的情况下,杭州的拥堵排名也降到了第35位。这背后,是杭州市政府和阿里巴巴城市大脑在一起推动。

  “城市大脑能1秒发现事故,一般情况下,我们在接警后5分钟甚至更短的时间内就能到现场处理。”作为和AI搭档指挥交通的全国第一人,1993年出生的女交警郑熠炯说,好几次当事司机都懵了,报警电话还没打,交警已经在边上了。

  还有浙江省直公积金中心与支付宝合作刷脸查询提取,一年内就让市民少跑了146万次腿,省下了30416天,相当于82年。办事难、出行难,这个老生常谈的难题,在互联网浪潮下,终于不难了。

  走进阿里和走出阿里的他们

  彼此相连 又各自闪光

  20年过去,阿里巴巴的员工工号已经累积到了20多万。这其中有一半留在阿里,汇聚在杭州,坚信奉行阿里巴巴的价值观和文化,实现着自己的价值。而走出阿里的一半,则带着这股在阿里的积淀,带着那股独特的“阿里味”涌向杭州、全国各地,散落成一片闪耀的星空。

  王新(化名)今年刚从复旦研究生毕业。以前,她一直想去深圳、或者是北京,因为觉得那里有更好的事业土壤和机会。但这几年因为阿里,她改变了想法,实习期选择来到杭州阿里总部,一是因为杭州离上海近,二是想试试在杭州是否能找到机会。

  半年实习过后,王新更加确定杭州有她所追求的东西,在阿里,足够有挑战、成长和实现价值的平台。当然,她还有一个“小私心”,因为她的对象毕业后回了江西老家工作,几年下来也打算来杭州发展,既离家近,又有更大的天地。于是,俩人决定一起在杭州奋斗。在阿里巴巴,还有许多像王新这样的年轻面孔,对于他们来说,这或许就是最好的时代。

  有来的,自然也有走的。陈吉平在2016年离开阿里,创立袋鼠云数据的时候,保留了自己在阿里时的花名拖雷。经过几年的发展,袋鼠云在数据领域已经有了一定积累。并一直以来都有与阿里云合作,致力“让数据产生价值”。

  去年离职创立北京商越网络科技有限公司的苗峰,沿用了阿里价值观中的“客户第一、诚信、激情”,他说这并不是简单照抄阿里的价值观,而是确实适用于当前团队的状态。他的上司知道他离职去创业时,还给了很多建议,甚至帮忙牵线阿里能帮得上忙的团队。“我认为这就是阿里的伟大,能包容一切。”

  “聚是一把火,散是满天星”。无数个王新走进阿里,无数个陈吉平、苗峰走出去,他们都是以阿里巴巴为代表的互联网大潮下,微小又闪亮的剪影,在一张巨大的网络体系中,成为个体、企业、城市甚至全国、全世界其中的一个节点,彼此相连,又各自闪光。

  怼高管的客服 养猪场的代码人

  阿里的武功秘籍就是“六脉神剑”

  “客户第一,团队合作,拥抱变化,诚信,激情,敬业”,被称为“六脉神剑”的阿里巴巴价值观是过去20年阿里人坚定奉行的信条,而这也成为中国很多互联网公司争相学习的价值观和文化。

  在这样的价值观下,敢“怼天怼地”的“暴躁小二”贞一能够成为阿里内网红人,并且在阿里一线活跃十年。为什么?因为,她都是替客户怼,有道理、有底气地怼。

  曾经有一个商家参加营销活动,因为填错库存而导致多交了好几万营销费。业务小伙伴起初不同意退款,因为从法律上来说平台并没有责任。但是到了贞一这里,她想到的是对商家来说,几万元可能会影响到他的生活和店铺经营。“我们天天说要让天下没有难做的生意,所以这款一定要退!”经过两个多月,多次沟通,客户都要放弃了,贞一却始终坚持,最终为客户退回费用。这期间,她跟无数同事甚至高管起争执,但她丝毫不怕。“因为我相信阿里巴巴真的就是客户第一,我这么多年做事都是这风格,公司从来没有给我穿过小鞋。”贞一笃定地说。

  面对客户,全心服务,而面对内在的变化,阿里人则积极拥抱。88年的唤月大学毕业后就进了阿里巴巴,一开始在阿里云服务城市大脑,后来被调去开发农业大脑,成了在猪场敲代码的技术人员,人称“猪猪侠”。

  去过大型的猪场,唤月才知道猪场的味道是何种“酸爽”,才知道光是清理猪粪就是一个巨大的工程,而在猪场遇到的第一个难题竟然是停电。令人欣慰的是,在农业大脑团队的努力下,如今和阿里云合作的猪场一头猪的PSY(猪崽存活率)提高了2-3头。唤月说,如果不是在一线,根本不会知道真实农业现状,更实现不了农业技术的突破和改善。

  正是因为有贞一、唤月这样坚信“六脉神剑”的阿里人,这艘大船才能稳步前行。

  今天,在阿里巴巴成立20周年之际,“六脉神剑”将更新为“新六脉神剑”,面临新的历史机遇,进入新的发展阶段。但无论怎么变,阿里巴巴的底层信念不会变,走向102年的愿景不会变,改变世界的梦想不会变,每一个人与阿里巴巴的深深连接也不会变。过去如此,未来也是如此。

编辑:陈思南

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