“无票时要说‘sorry，There are no tickets available now……’”1月30日，正值春运高峰期，长沙南站售票员中岛美佳下班后，没顾上休息就来到位于西广场地下一层的学习室给同事们开起了小灶。

　　今年春运，长沙南站预计发送旅客360万人次，人工售票窗口每天都会迎来大量外籍旅客。为此，售票员们积极学起了外语，24岁的中岛美佳成了大家的小老师。

　　中岛美佳的父亲是日本人，母亲是中国人。她熟练掌握英语、日语、韩语三门外语，被同事们称作售票厅里的“翻译官”。

　　前两天，有位持日本护照的旅客来到售票窗口，掏出200元，用生硬的中文说道：“武汉!”中岛美佳用日语和他交流后得知，他此前购买了长沙至武汉的高铁票，可把车票丢了，列车已开走，很着急。

　　耐心地向这位旅客解释清楚相关规定后，中岛美佳帮助他重新购买了一张前往武汉的车票。拿到车票后，旅客向她深深地鞠了一躬。

　　“那一刻，我觉得自己的工作很有价值。”中岛美佳说着，脸上露出了甜蜜的微笑。

　　售票三班的陆雯洁也跟记者分享了一件高兴事。近日，当她帮助旅客找到遗失的钱包后，该旅客当着她的面在网上订购了一面锦旗。“旅客的理解和尊重，是我们不断提升服务质量的最大动力。”她说。

　　90后已成为长沙南站售票窗口的主力军，这些年轻人的业务素质常常让前辈竖起大拇指。

　　“他们能坐得住，有活力，也有担当。”售票1班班长唐莉经历了20多次春运，谈起这批年轻人尤为自豪。（工人日报—中工网记者 赵航 方大丰）