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班组天地

她手中好像有根魔杖,无论多棘手的问题,总能给大家一个满意得当的解决办法。其实,她的“魔法”也很简单:实心实意地为工人着想,实实在在地解决问题

“将心比心”赢得工人心

2018-10-08 07:56:13  来源:中工网-《工人日报》

  

  8月22日早上9点,管道工李松贵在QQ群“刚果(金)工友群”里写到:“谭书记你好!我们昨晚在集装箱宿舍门口发现并打死了一条毒蛇。书记能否想办法解决这个威胁职工生命安全的问题。感谢!”

  20分钟后,他收到了谭书记的回复:“好的,马上安排项目部购买硫磺粉。”

  在十五冶对外工程有限公司(简称十五冶对外公司)在刚果(金)的各个项目上,工人们工作和生活中遇到各种问题,都会通过这个群向该公司刚果(金)区域党支部书记谭琴反映。

  “每一个意见作出认真反馈后,每一个问题得到妥善解决后,我就会觉得特别轻松。”9月27日,谭琴深有感触地对本报记者说。

  一个群

  2017年4月,身材纤瘦但快人快语、雷厉风行的谭琴依依不舍地告别6岁的女儿,远赴万里之外的刚果(金)工作。

  上任伊始,谭琴就在QQ上建了“刚果(金)工友群”。“建群的目的就是要建立一个工人与我、与项目部直接对话的渠道,能够第一时间了解问题,及时加以解决。既做员工们的贴心人,又建立起员工与项目部之间的信任桥梁,稳定队伍,为生产保驾护航。”

  身在海外,吃是个大问题。今年7月11日,管道班班长贺爱国在群里发了张食堂给加班工人送饭时将饭菜混放在一个大盆里的图片,并留言:“饭和菜在一起,大杂烩,都失去各自的味道。”

  谭琴了解情况后,在群里贴出了送饭到施工现场的要求:“1.送饭,送水,量要充足。饭菜和水同时送到现场,不要先送饭菜再送水,结果忘记了送水;2.饭菜分开装,不允许混装;3.对食堂厨师、司机或者押车送饭菜和水的人员交代清楚。”

  焊工卢定祥在下面点赞:“有个愿意为工人着想的领导,真好!”

  “民以食为天,如果吃得不好、吃得不饱,工人哪有力气哪有心思好好干活呢?”谭琴说。

  今年6月份欧亚项目进入收尾攻坚阶段,几乎全员都加班到21时。回到宿舍,260人都要洗澡,热水不够,晚去澡堂的人往往只能洗冷水澡。有工人在群里提出了这个问题。

  谭琴立刻琢磨对策。由于密集加班属于阶段性工作,既要解决工人生活上的难题,又不能给项目部造成太大的成本负担。她想了个两全其美的法子:安排综合部购置了10个超大水桶,配置10个热得快,安排营区管理员每天晚上18时以后就由专人统一烧水。等到21时工人下班回来,这10个大桶的水都烧开了。除了澡堂正常使用以外,工人们还可以用小桶提水去澡堂,踏踏实实洗个热水澡。

  在这个群里,工人们反映的问题涉及方方面面,大都是关于后勤生活的,也有关于现场生产、班组管理的。

  有段时间,欧亚项目的部分班组因工作需要,会在中午安排加班,加班时间也计入考勤。可有工人拍来图片向谭琴反映,个别工人加班时间睡大觉,混工时。

  谭琴马上组织项目副经理到现场,核查情况是否属实,再进行相应处理,对工人进行正向引导。此后,但凡有加班,项目副经理轮流到各个加班点巡视。“大家帮助项目部发现问题、解决问题,有效避免了消极怠工的现象。”谭琴说。

  一桩桩,一件件,看似都是小事,但若解决不好,或是没有及时解决,也可能变成大麻烦。处理好这些小事,需要无微不至的细心,不厌其烦的耐心,以及以诚相待的责任心。

  一张方桌

  在谭琴的宿舍门前,摆着一张方桌和四个小凳子,这是她为了方便工人们来找她谈心或反映问题而专门放置的。

  下班后,经常会有工人来找谭琴反映问题。有时来一个,有时来一群。来者有问题,她问清缘由后直接安排解决;来者有情绪,她动之以情、晓之以理地做思想工作。

  她手中好像有根魔杖,无论多棘手的问题,总能给大家一个满意得当的解决办法。其实,她的“魔法”也很简单:实心实意地为工人着想,实实在在地解决问题。

  谭琴说,工人有问题能找到我,说明他信赖我、信赖项目部。“不管是个人问题,还是涉及大家的普遍性问题,都不能置之不理或是草率处理。失去了公信力,工人下回有事就不会想到你了。”

  “最重要的就是要将心比心。”在她看来,“工人们背井离乡,不远万里来到非洲,能依靠的也就只有项目部了。我们要是不积极地帮他们解决后顾之忧,他们如何能安心工作?”

  从事海外项目建设,工人们都是集中工作生活在有限的空间内,身边又没有亲人可以倾诉。只有及时排遣他们的负面情绪,才能化大为小、化小为零,让他们身心愉快地工作和生活。说到底,这也是为生产保驾护航。

  “国外项目无小事。”谭琴说,“从来没有真正因为一元钱杀人的,矛盾累积到一定程度就有可能升级为怨恨,所以任何问题我们都不能轻视、不能无视。”

  一种亲情

  谭琴认为,在海外,要增强工人的凝聚力和战斗力,稳定员工队伍,以下三方面很重要:一是工资分配要公平、公开、合理。“工人出国最直接的目的就是挣钱,工资分配做到公平合理,他们就会心服口服,做事也才更有劲头。”二是做好后勤工作。“让工人吃得满意,住得舒心,才能精神饱满地投入工作。” 三是对工人反映的问题、提出的意见建议,要及时回应。

  人心都是肉长的。每每迎面而过,很多看着面熟但叫不出名字的工人会热情地跟谭琴打招呼;每每帮工人解决了问题,他们会真心地对她说“谢谢你”; 每每跟工人聊天,他们会说“现在有问题了也不怕,我们找书记”。还有的工人,会将在当地买的饮料、小零食或者从国内带来的家乡特色腌菜塞到谭琴手上。

  有一次谭琴跟工人们聊天。一个工人说:“书记,你来了真好。以前要是有人打我一下,我肯定得打他一下,现在不了,谁打我一下,我不打他,我找书记评理去。”听了这话,谭琴乐不可支。

  “工友们跟我、跟项目部真正建立了一种亲情。在远离祖国的非洲大地,我们是一家人,彼此信赖、相互扶持,这感觉真好。”她说。

  正是一个个工人的埋头苦干,让杂草丛生的原野上有了整齐划一的厂房、错落有致的生活区……据十五冶对外公司副总经理兼刚果(金)区域总指挥熊安庄介绍,进入刚果(金)8年间,该公司已完工项目8个,创境外工程鲁班奖2项。(工人日报-中工网记者 蒋菡)

编辑:白胜利

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