北京石油分公司北苑路加油站现有职工21人，平均年龄28岁，组建于1990年。

　　北苑路加油站以“打造一流班组，创一流业绩”为目标，立足岗位，精益管理，创新经营，夯实职工队伍，用优质服务擦亮窗口，不断提升石化品牌形象。先后荣获北京市模范职工小家、全国工人先锋号等荣誉称号。

　　创新经营理念，挖潜增效拓增量。北苑路加油站以提质增效为着力点，创新经营，全力拓市增量。一是狠抓“油非互促”，多措并举拓市场。通过周例会、班前会、深入现场等形式全面宣贯，全员转变经营意识、开拓经营新思路，全面打响销售攻坚战。二是借助互联网平台，运用微信、QQ等社交软件，与客户互动，及时发布当期活动，主推重点商品，将质优价廉的经营理念灌输给客户，使加油站成为顾客的便捷超市。三是送货上门，解决顾客后顾之忧。在宣传易捷商品时，积极开发团销客户，为团购商品客户提供送货上门服务，只要顾客一个电话，加油站就能在约定时间将商品送到顾客家里，搭建了长期稳定的合作关系。四是因地制宜挖潜增效，油站周边年轻白领多，经常有来不及吃早饭的情况，北苑路便利店调整商品，增设面包、牛奶等便捷早餐，免费提供加热服务，使顾客在加油同时也吃上早饭，节约了时间，受到广大年轻顾客的欢迎。五是建立考核激励机制，点燃职工的积极性。制定“人人有指标、人人有奖惩”的激励机制，鼓励职工开口营销，针对高端用户进行高标号油品推介，提高二次分配权重，职工收入同比增幅显著，服务热情高涨。六是以劳动竞赛为抓手，拓市增效。加油站紧紧抓住“五比一干”、“大干200天，我为提质增效做贡献”等活动，大力宣传，周密部署，通过拓展客户，规范营销话术，班组经验交流，使职工开口营销和经营业绩显著提升。

　　夯实“三基”管理，基础精益求精。北苑路加油站以“三基”工作为主线，以“三标”班组建设统领加油站工作全局，按照《北京石油分公司加油站现场标准化手册》，将加油站服务现场分块管理、网格管理，明确标准，责任到人，做到制度面前人人平等，不论是站长、班长还是职工，违章必究；通过标准化岗位实现岗位操作标准化，强化职工综合素质，坚持开展安全演练、现场服务等方面的抽查，加大薄弱环节监控，实现对顾客“每一滴油都是承诺”。在安全检查上，站长和带班长会带领当班职工逐项逐条进行检查，不走过场，不流于形式，开展的安全检查、应急演练，都是实地进行，具体到每个人，全员安全意识和实战水平不断提升。通过开展优秀班组、安全班组评选，班组岗位练兵等多项活动，加油站班组建设和职工面貌焕然一新，班组凝聚力好、战斗力得到了明显提升。

　　加强学习培训，提升职工队伍素质。北苑路加油站加强职工技能水平培养，采用集中学习、自学、观看远程视频等方式，充分利用班前会、班后会、站务会时间组织职工对专业知识，技能水平，服务技巧进行学习培训，不断提升职工理论、实操水平，把每一名职工都培养成业务多面手，指导帮助职工参加技能鉴定考试，助力职工成长成才。北苑路还坚持开展“师带徒”活动，通过工作表现、日常业绩、服务评比、神秘顾客成绩等方式选拔出优秀骨干级师傅，与站内新职工或业务不熟的职工结成对子，互为师徒。在日常工作中徒弟遇到问题和难点能够立即找到自己的师傅询问，及时解决问题。师徒之间手把手教授，分享工作经验，聊天谈心，在站内形成了经验传承、互帮互助、你追我赶的良好氛围。

　　提升服务标准，打造顾客满意窗口。在服务上，加油站全体职工以“为美好生活加油”为使命，热心服务每一位顾客，精心打造石化一线文明服务窗口。北苑路对外开设加油卡业务、洗车服务、便民服务等多项服务项目，为顾客提供全方位多元化服务。对内不断提高优质服务标准，坚持每周卫生大扫除，每班组进行卫生检查和交接。特别是卫生间的便池，必须干净整洁，才能交接，高标准的要求，保证了良好站容站貌，为顾客提供了舒心的环境。北苑路加油站还将服务培训作为该站培训必修课，将服务每个细节和容易被遗漏的地方进行剖析，让职工换位思考，理解服务重要性，对加油“八步法”，收银“七步法”等服务进行流程演练，强化每名职工的服务。加油站还针对早晚高峰，深入挖掘顾客需求和拓展延伸服务，随时调整人员安排，现场专人引车，提高现场加油效率，原来早晚高峰顾客需要等待十多分钟，现在不到5分钟就能将油加好，大大节约了等待时间，顾客满意度进一步提升。