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微笑车长

2019-02-12 07:52:51  来源:中工网—《工人日报》

  2月2日13时01分,由郑州东开往杭州东的G2397列车在许昌东站开出后,5车厢一名旅客突然腹部疼痛难忍,列车长立即扶她到餐车,既焦急又面带微笑对站在周围的旅客说:请大家帮忙让一让。旅客看到她那充满魅力和善意的微笑,齐刷刷地让开,然后列车长把一个纸箱撕开,铺在地上,再把自己的大衣铺在纸箱上,让发病旅客躺在上面休息,并通过广播找来医生进行治疗,很快,旅客的病情减轻。

  这名列车长叫秦丹丹,多少次了,她能让情绪低落的旅客破啼为笑,她能让身无分文的旅客安全到家,她能让遭受打击的旅客重新燃起生活的希望,她能让突发疾病的旅客得到及时救治,甚至她能让地痞流氓绳之以法。

  在多年的跑车经历中,秦丹丹最担心的就是高铁晚点和列车设备发生故障,这时,旅客往往怨声一片。一次,她值乘的动车组因为主控端发生故障,到达武汉站晚点1小时。如果动车组继续运行,需要更换车底。但是更换后的车底和原来的车底型号不同,很多旅客的座位号不符,而且车厢号和日常沿途各站站台上显示不一致。秦丹丹一方面告知沿途车站让旅客按照变化后的车厢顺序排队等候上车,一方面到各车厢向旅客道歉。一个团体的旅客向秦丹丹起哄,让赔偿,出言不逊,她一时没忍住,眼泪流出来了,她跑到卫生间擦干眼泪,出来后面带微笑,向这些团体旅客一一鞠躬道歉,并让列车员为每个人一一送上一杯抱歉水。精诚所至,金石为开。后来,这些人终于被打动并主动向工作人员道歉。

  服务了多少旅客,秦丹丹记不清楚了,但是有一点她记得很清楚,那就是责任和形象。她认为,高铁乘务员的形象不仅代表着列车的形象,也代表着中国铁路的形象;列车长的工作水平就是中国铁路的水平,因此,她非常注意她的一言一行,举手投足必须大方得体,张驰有度。(工人日报—中工网通讯员 陈有会 张芳)

编辑:杨晶

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